Politica de retur și rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026
1. Comerciant și contact
Magazinul Puterea Curățeniei este operat de ESTOREY SRL, CUI 50835083, cod TVA RO50835083, nr. Registrul Comerțului J2024038297001, Str. Ion Minulescu nr. 97, Sector 3, București, România. Telefon: 0722 487 007; e-mail: putereacurateniei@gmail.com.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator și ați încheiat un contract la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din acesta, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile strict prevăzute de lege. În cazul unui contract de vânzare de bunuri, termenul se calculează, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Pentru bunuri livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile ultimei livrări.
Exercitarea dreptului de retragere nu necesită o justificare sau acceptarea prealabilă a comerciantului. Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți declarația neechivocă înainte de expirarea acestuia.
3. Cum anunțați retragerea
Puteți comunica retragerea utilizând funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site, sau printr-o declarație neechivocă la putereacurateniei@gmail.com. Puteți utiliza și formularul model de retragere, însă folosirea acestuia nu este obligatorie. Includeți date care permit identificarea comenzii, precum numele și numărul comenzii, și un mijloc electronic de contact pentru confirmare.
În cazul exercitării retragerii prin funcția online, vom trimite fără întârzieri nejustificate o confirmare de primire pe un suport durabil, incluzând conținutul declarației și data și ora transmiterii. Confirmarea de primire nu reprezintă o condiție pentru existența retragerii transmise în termenul legal. Pentru alte canale de comunicare, vom confirma primirea în condițiile legii.
4. Returnarea bunurilor și adresa de retur
După comunicarea retragerii, bunurile trebuie trimise fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Dacă nu v-am comunicat o altă adresă în scris, retururile se expediază către ESTOREY SRL, Str. Ion Minulescu nr. 97, Sector 3, București, România. Se recomandă ambalarea corespunzătoare pentru protejarea bunurilor în timpul transportului.
Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, atunci când a fost informat în prealabil, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau ESTOREY SRL acceptă expres să îl suporte. Această regulă privește retragerea obișnuită, nu obligațiile legale ale vânzătorului pentru un bun neconform.
5. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a retragerii, rambursăm toate sumele datorate, inclusiv eventualele costuri ale livrării standard achitate la comanda inițială, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea despre retragere. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare ale unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită, dacă aceasta a fost aleasă explicit.
Pentru vânzările de bunuri, putem amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea dovezii că acestea au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată, dacă legea permite amânarea. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit expres o altă metodă fără costuri suplimentare. Pentru comenzile achitate ramburs stabilim împreună modalitatea de restituire, fără comisioane în sarcina consumatorului.
6. Verificarea produsului și diminuarea valorii
Puteți verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii care rezultă din manipulări ce depășesc această măsură, în condițiile legii. Orice diminuare invocată de noi este evaluată concret și justificată, fără penalități fixe sau comisioane automate de restocare.
Lipsa ambalajului original, singură, nu atrage automat pierderea dreptului de retragere; sunt aplicabile numai excepțiile prevăzute expres de lege. Vă recomandăm să păstrați accesoriile și ambalajele, în măsura posibilului, pentru a facilita expedierea și identificarea bunurilor.
7. Pachete cu 1, 2 sau 3 protecții
Fiecare ofertă de pachet indică numărul de protecții și prețul total. Dacă doriți retragerea pentru întreaga comandă sau pentru întregul pachet, menționați comanda și articolele vizate. În cazul solicitărilor referitoare la o parte dintr-un pachet ori la o parte din comandă, vom analiza întinderea dreptului de retragere și suma datorată potrivit structurii contractului, informațiilor precontractuale și legislației aplicabile. Nu aplicăm automat penalități și nu recalculăm unilateral o reducere după reguli necomunicate înainte de cumpărare.
8. Bunuri neconforme, deteriorate sau diferite de comandă
Drepturile consumatorului privind bunurile neconforme sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile. Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, un defect sau diferă de cel comandat, contactați-ne la putereacurateniei@gmail.com ori la 0722 487 007. Vom aplica măsurile corective și regulile privind cheltuielile conform OUG nr. 140/2021 și legislației aplicabile. Nu condiționăm drepturile legale de fotografierea coletului la primire ori de întocmirea unui proces-verbal cu curierul.
Fotografiile și descrierea problemei ne pot ajuta să analizăm mai rapid sesizarea, însă lipsa lor nu anulează drepturile legale ale consumatorului.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Sunt aplicabile exclusiv excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, în măsura în care sunt îndeplinite efectiv condițiile legale pentru bunurile comandate. Nu considerăm automat protecțiile standard pentru spătare auto exceptate de la retragere doar pentru că au fost scoase din ambalaj sau probate în condiții normale.
10. Modelul declarației de retragere
Către: ESTOREY SRL, Str. Ion Minulescu nr. 97, Sector 3, București, România; e-mail: putereacurateniei@gmail.com.
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri: [produsul și cantitatea]; numărul comenzii: [numărul]; comandate la data [data]; primite la data [data]; numele și adresa consumatorului: [date]; data declarației: [data].”
Acest model este facultativ. O declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin funcția online este suficientă în condițiile legii.
11. Reclamații și soluționare
Pentru orice nelămurire contactați ESTOREY SRL la putereacurateniei@gmail.com sau 0722 487 007. Consumatorii au dreptul să sesizeze autoritățile competente și să consulte informațiile privind ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor.